做糖尿病患者教育掌握这16条，顾客依从性

　　

作者：刘杰

湖南诺舟大药房连锁有限公司

首先做糖尿病患者教育其实就两个目的，一方面是更好地增加顾客的依从性，另一方面是在最短的时间让患者掌握更多的糖尿病知识，从而提高他们的生活质量。今天我就和大家分享一下我在诺舟拜廷糖尿病生活馆开展患者教育中的一些个人经验。

患者预约技巧1、避开饭点，分类预约，精准教育。

首先进行及时的电话预约，或者在平常服务过程中与患者约定好时间、地点，以及大致授课内容。关于顾客预约的时间，我一般预约上午9点到10点，下午3点到4点，避开了饭点。我自己的一点心得就是，把患者类型进行归纳做好分类，每次授课可以预约同一类型的顾客，比如有并发症的顾客，或者都在打胰岛素的，或者都是血糖控制不平稳的，或者是都在服用口服药的，当然口服药也可以进行更详细的分类，比如有服用糖苷酶抑制剂，或者是磺脲类。这样预约的好处在于容易让患者在授课过程中引发共鸣，而且因为同一类型的顾客遇到问题都会差不多，也方便我们的患者教育主题不会扩得太大，保证授课的内容能围绕五驾马车展开。

2、初期患教，力邀糖粉，互动更顺。

在患者教育前期，尤其需要患者的支持和配合，如果可以尽量预约一两个依从性比较好的患者或者自己的“忠实粉丝”。这样自己在患者教育的过程中可能有人会很配合、很捧场，给起步阶段的自己增加信心的同时也能带动其他的患者对自己的信任，并且使整个课堂在自己掌控之下，井井有条的进行！

课前安排技巧3、布可控场，送客情茶，引领到位。

客情茶、椅子等都要事先准备妥当，患者进门，递上一杯热腾腾的茶然后要患者坐在指定的区域！尽量不要将讲课区域搞的太散太大影响授课气氛，也避免老人听不清楚。

4、监测虽重，提前调控，避免扰场。

在做患者教育的同时，肯定也会有顾客来测血糖、量血压，所以这里需要我们提前做好准备工作，尽量安排一个专人测血糖、量血压，或者是提前告知顾客我们讲课的时间大约是一小时到一个半小时，在这个期间不提供量血压测血糖服务，避免课堂上出现人员走动的混乱，以及顾客咨询声音干扰患教讲授的现象。

5、贴心关爱，点心饮水，更显周到。

因为课堂时间有一个小时到一个半小时，为了防止顾客在中途感觉到饥饿、口渴，或是对还没有吃早餐的顾客，我们可以准备一些无糖小饼干，在授课的过程中，派人递上我们的爱心饼干，根据天气变化备好冷、热饮水，既解决了顾客中途因饥饿、口渴离场的问题，又给顾客心灵上带来了暖暖之意。

内容准备技巧6、工欲善事，必先利器，精选内容。

患者教育的内容需简单明了且有实际的帮助价值，尽量准备一些患者比较







































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